一年一度的
“3·15”消费者权益日
即将到来
3月13日，大连市市场监督管理局相关负责人做客大连新闻广播FM.3《*务服务便民热线》，就消费维权等相关话题，与听众和网友进行互动交流。
问
消费时遭遇虚假宣传怎么办？
网购遇到侵权如何解决？
维权举报时要提供哪些信息？
今年“3·15”大连市有哪些活动？
在节目中
针对消费者在线咨询
市场监管部门
进行了回应和解答
提问
Qustions解答
Answers
问
房屋装修遭遇虚假宣传等问题怎么办？
答
近年来，关于消费者投诉的房屋装修问题主要有：
1.装修质量问题，比如墙面开裂、水电管网布局不合理、防水不彻底、功能区预留空间问题等；
2.虚假宣传问题，主要集中在实际使用的建材品牌和档次与宣传或样品不符，“全包”“一口价”“免费装修”多是营销噱头；
3.合同约定不明确，后期加项较多问题；
4.装修工期问题；
5.全屋定制家具的主材、辅料、配件等偷工减料或后期被迫加钱等。
消费者如果遇到虚假宣传侵权，请带着相关证据直接向市场监管部门投诉或举报，市场监管部门会依法作出处理。
根据相关规定
经营者对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。
大连市市场监管部门提醒消费者
装修前要尽量选择信誉、商誉好的装修公司，在合同签订时，一定要明确装修内容、收费项目、设计方案、付款方式、工期、工程验收等；明确所用材料的品牌、产地、规格、级别、数量，隐蔽工程处理等，做到有据可依，以防欺诈受骗。
问
网购电动剃须刀出现故障，商家不同意退货，只能换货。换货后仍不满意，联系商家未果后投诉到电商平台，根据电商平台提供的电话仍然联系不上商家，应该如何维权？
答
按照《消费者权益保护法》的相关规定，消费者向平台内经营者维权时，有权要求电子商务平台经营者提供平台内经营者的真实名称、地址和其它有效联系方式，在电子商务平台经营者不能提供时，可以要求其做出赔偿，这是平台经营者的法定义务。
消费者遇到的这种情况，属于平台没有提供真实的有效联系方式，消费者可以要求平台处理这个事情，并提出赔偿要求。
问
网购视频课程适用于7日内无理由退货吗？
答
网上购买的视频课程属于在线下载的数字化产品类型。按照《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》《网络交易管理办法》规定，这类产品不适用七日无理由退货，所以商家不予退货并无不当。
问
网购时发现商家有违法行为如何举报？
答
网友在网上消费购物时，发现互联网商家有违法行为可以通过市场监管部门公布的互联网、电话、传真、邮寄地址、窗口等渠道提出投诉举报。比如：平台、专用电话。
问
消费者举报时要提供哪些信息？
答
举报人在举报经营者违法行为时应提供以下信息：
1.被举报行为属于市场监管部门管辖职责范围；2.举报人实名举报或虽未实名，但留存有效联系方式的；3.有明确举报对象的；4.能够较为清晰并完整地描述被举报行为发生的时间、地点、内容等基本情况的。年消费维权的主题是
“守护安全，畅通消费”
今年“3·15”
大连有这些动作
■线上发布年度十大打假维权案例、年度十大消费投诉热点信息等年度消费维权重点信息；
■（）消费投诉热线、全国网上投诉系统24小时畅通，保障各平台分送诉求的及时应对及处置工作；
■在市内重点商圈设立“消费维权工作站”，提升消费维权效能；
■开展“3·15安全畅通消费月”“维护消费者合法权益·志愿承诺示范”活动；
■鼓励各商圈商场、全市经营者开展形式丰富的打折促销、优惠让利活动，让“3·15”成为消费者畅享消费的节日；
■大连市消协与大连市信用中心联合推广信用积分试点社区，开展累计信用积分兑换实物商品的消费体验活动，试点社区通过引导居民参与志愿者及公益活动，让居民充分享受信用红利；
■大连市消协与大连市司法局联合开展“消费维权在你身边”有奖答题活动等。
此外
大连市市场监管部门
针对消费者权益保护领域
在全市范围内开展
专项稽查行动
依法严厉查处侵害消费者合法权益的违法行为，重点整治商品公平交易、产品质量、网络交易、食品药品等领域违法行为，特别是严厉打击掉包宰称、缺斤短两、以次充好、以假充真、以不合格商品冒充合格商品等违法行为，并将对全市发出消费警示，告知广大经营业主必须合法经营，坚决杜绝上述违法行为的发生，一经发现，市场监管部门将依法予以严惩。
本条