“没经消费者同意，
服务员凭啥擅自
用顾客的手机刷好评？”
6月13日晚，本市某高中的高二学生吴科带着朋友，来到甘井子区虹港路一家饭店吃饭。期间，服务员把吴科的手机拿走，声称要扫码结账。回家后，吴科意外发现，自己的手机登录了一家电商网站，给了这家饭店一个“五星好评”。对此，吴科气愤不已，他把“好评”改成了“差评”。服务员用顾客手机刷“好评”吴科今年17岁，是本市某高中的高二学生。此前，他通过一家电商平台，在甘井子区虹港路一家饭店下了三人套餐的订单。6月13日晚，他和朋友来到饭店就餐。吴科说，点完餐后，服务员称要把手机交给她，以便扫码付款。然后，服务员就拿走了他的手机。等了好一阵儿，服务员把手机交还给吴科。吃完饭后，吴科和朋友就各自离开了。回家后，吴科意外发现，自己的手机登录了下单的电商平台，并且还给了这家饭店一个“五星好评”。吴科认为，这肯定是服务员擅自使用他手机进行的操作。顾客把“好评”改成“差评”莫名出现的“好评”里，有多张菜品照片和视频。吴科说，其中有三张图片和一个视频压根就不是自己拍摄的。他回想起，服务员把手机交还给他时，始终没提用他手机上网发布评论的事情。想到这里，吴科很是生气：“在顾客毫不知情的情况下，商家有什么权利用顾客手机给自己的店铺刷好评？胆子也太大了。这件事，任何一个注重隐私的消费者，都会很气愤。”为此，吴科用手机登录电商平台账号，把“好评”改成了“差评”。他在评论中写道：“这是我第一次发表这么长的评论，而且还是一个差评……菜品好不好吃不重要，只要是你用心做的，我们都不会指责你什么。但是如果一个商家连最起码的道德底线和隐私底线都没有……”评论里，吴科一吐心中的不快。商家回复称做法“欠妥”很快，饭店工作人员在评论区中，对吴科进行了回复。“抱歉让您有不好的消费体验了！服务员一定会征得您的同意后，才能让您发布点评，要不然她怎么打开您的手机呢？”工作人员又回复称：“这是我们做法欠妥，当班服务员称，问了您的意见，说可以发个点评吗？您说可以……结果曲解了你的意思，直接拍照发了点评……不知道怎么弥补一下？再送您一次购买的套餐如何？”
对此，吴科表示，服务员拿走手机时，没人询问他发点评的事情。同时，他还有一个疑问，店方在日常经营时，用顾客手机发“好评”的行为，是服务员自发的还是店方要求的？为了进一步了解事情原委，记者于16日上午拨打了饭店的电话，但截至发稿尚未收到负责人的回复。
吴科认为，如果饭店的菜品好吃、服务到位，消费者自然而然地会给出“好评”；如果服务员提前告知消费者一声，希望能给个“好评”，想必会有很多人会配合；但消费者一旦“被好评”，实际上心中已经给出了“差评”，这种做法对店方有害无益。
（为保护隐私，吴科为化名）半岛晨报、39度视频首席记者满文飞图片由受访者提供
编辑：刘晓霞校对：宋洋
责任编辑：赵伟值班编委：王健
热点新闻推荐紧急通知：学生家长请注意特别提醒：6月30日结束！刚刚，辽宁发布重要通告！痛心！初三男生被同学打死闭馆公告一家4口感染，3个确诊，最小6岁！凌晨通报！免职！公告！辽宁新增无症状感染者情况大连公安：尽快投案自首西岗区一居民楼前出现一只小梅花鹿预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇