渤海银行大连星海支行中的小ldquo [复制链接]

走进渤海银行大连分行一线服务窗口系列报道

在渤海银行大连星海支行的客户服务中，“关爱”二字处处可见。一次次的加班只为等待上班族的下班，一遍遍的耐心讲解只想让客户了解得更透彻一点，一句句的询问只为给百姓更贴心更合适的服务。多少温暖的故事在这里上演，又有多少客户被渤海银行人的付出和奉献所感动。

时刻准备着紧急事件不慌张

七月，一个炎热的下午，市民李阿姨来到星海支行办理业务，大堂经理热情地帮助李阿姨在网银体验区办理，由于手机突然接收不到短信，大堂经理给李阿姨叫号到2号柜台进行柜面转账业务。

当阿姨坐下准备回答柜员的问题时，突然捂住胸口，整个身体后仰到客户座椅上，大堂经理发现异常快步走到阿姨身边，询问身体状况后立即找到银行备用药箱内的速效救心丸，得到允许后分两次喂阿姨服下药丸。由于心脏病发作的时候是不能剧烈移动的，在理财经理和保安、保洁阿姨的共同帮助下，银行员工们调整角度，将李阿姨的腿搭在另一张椅子上，以便其正常呼吸和血液循环。

在李阿姨的要求下，正准备呼叫急救的大堂经理立刻联系了李阿姨的家人。在等待阿姨家人的过程中，大堂经理将大厅门打开，让李阿姨呼吸新鲜空气，并一直守在阿姨身边。

很快，李阿姨的家人赶到，此时，阿姨的心跳也缓和多了。李阿姨及她的家人都对银行人员的紧急救助十分感谢，若不是有他们的冷静的处理，后果不堪设想啊。

渤海银行大连星海支行常备着急救箱，每位工作人员都进行过急救培训。该支行一位工作人员说：“我们并不希望急救知识和急救箱派上用场，但是如果有顾客需要，我们会第一时间提供力所能及的帮助”。

工作中的他们

循循善诱避免百姓资产损失

如今，电信诈骗的花招越来越多，一不小心老年人就会掉进骗子布置的陷阱里。渤海银行大连星海支行的工作人员凭借他们的专业经验，多次帮助客户避免了财产损失。

今年4月24日的下午，该支行大堂经理和理财经理正在为排队购买理财的客户有序办理着业务，一位阿姨神色慌张地走进了星海支行。

理财经理将客户名下的业务及资产情况如实告知客户后，阿姨要求将本人名下的40万元T+0产品全部赎回，但是看到阿姨的状态明显不对，理财经理进一步询问阿姨的用款用途，阿姨说自己不方便说，这时，阿姨接到电话，匆忙跑到银行门外接听。理财经理觉得事情有些蹊跷，在阿姨将电话挂断之后，先是询问阿姨这笔钱是否要转入陌生账户，又给阿姨讲解了各种电信诈骗的案例。半信半疑的阿姨听后，终于说出实情，原来阿姨接到了自称是法院工作人员的电话，说他的儿子涉嫌重大案件，需要冻结账户资金并转移至指定银行卡内，还给她本人的邮箱发了邮件，邮件信息包括她全部家人的详细信息，阿姨非常害怕并信以为真，加上有各种人自称内部人员催阿姨尽快办理，阿姨都没有来得及和家里人商量就将自己的银行卡和密码告诉了对方，并要将理财赎回并转走。

理财经理了解到这些情况后，立即致电渤海银行客服进行口头挂失并带阿姨到柜台办理换卡并更改密码业务，阿姨的财产保住了！

通过这类事件，更让渤海银行人意识到提高百姓防诈骗意识的重要。

等待让关爱更有意义

一个平常的工作日，时钟指针已经悄悄滑过17点02分，星海支行的大堂早已无客户的身影，2号和3号窗口柜面人员正认真整理自己的钱尾箱和传票。突然，电话铃声响起，另一头传来一位阿姨急切的声音，她解释说要办理出国急需开立存款证明，时间较紧，明天大使馆就需要这份证明，而今天外出去上海火车晚点，现在正在赶来的路上，问可不可以稍微等她一下。大堂经理和当天值班的营运主任沟通后，告诉这位阿姨不要着急，工作人员会等她过来。

电话挂断后，考虑到傍晚结账款箱需与押运人员交接，为了不影响押运人员的正常工作，大堂经理与营运主任沟通后决定先将柜员的钱箱结了，只留凭证尾箱以便等待那位女士。17点20分时，打电话的王阿姨匆匆赶来。尽管时间较紧，柜员还是严格按照个人存款证明开立的操作流程有条不紊地为王阿姨开立了5万元的存款证明。柜员的专业操作，大堂经理贴心的安慰，使情绪急躁的阿姨心里踏实了。业务办理好后，王阿姨说，其实她也给其他银行打过电话，本来已经觉得肯定办不成了，没想到渤海银行愿意等她，帮了她一个大忙！王阿姨表示，以后有理财服务，就选择来渤海银行。

正是这一件件“小”的事情体现了渤海银行人的服务理念，细微之处折射出渤海银行人对客户的关爱。

再多的乌龙也对你无限包容

一天上午，一位阿姨匆匆忙忙到大厅里直奔3号柜台窗口说：“快给我打个添金宝的交易明细，我怎么少了块钱？”大堂经理立即来到3号柜台窗口，询问阿姨需要什么帮助，并提示柜员立即为阿姨打印银行流水账单，看到阿姨神色慌张，大堂经理连忙安慰阿姨并请她坐下。

阿姨开卡一年多了，一共将近两百笔业务，大堂经理拿着计算器一笔一笔仔仔细细地帮阿姨计算着，并不厌其烦为阿姨解答，经过了半个多小时的计算和解释，终于计算清楚了，阿姨的钱没有少，其实是她自己很久之前分次支取了两次钱，但她忘记了。

无独有偶。还有一次，一位阿姨存款成功后准备离开，突然喊道：“哎呀，我这钱是怎么回事？”以为丢了钱的阿姨十分慌张，在大厅里呼叫大堂经理。大堂经理立马去柜台打个流水，又询问银联的客服查寻上一次取款的机器编号，让阿姨回忆各个银行的取钱经过，了解到事情的来龙去脉后，原来是阿姨自己在另一家银行取款的时候用错了银行卡，才导致了一场乌龙事件。

服务无小事，优质的服务来自日常工作中点点滴滴的积累。渤海银行大连星海支行，用亲切的微笑、真诚的问候、善意的提醒、贴心的帮助，让每一天的服务都充满温度。

来源：大连日报海峰财富工作室

责编：刘清