vivo大连丨服务之星amp提升销量 [复制链接]

他们追求卓越，销量持续升高

他们细致周到，顾客满意加倍

不断追求极致，持续创造惊喜

狼性意识，绵羊服务

接下来请见证本期服务之星风采

七月服务之星

大连市区——王晓娜

转化率：%交互率：%

再购率：19%服务打分：5分

晓娜是年6月加入vivo大家庭的，是一个十分爱笑的女孩，顾客评价她“笑容里带着糖，在她这儿买手机舒心又放心”，

从晓娜加入vivo起，她就使用V雪球了，通过细心经营，亲切感十足的她拥有一大批的忠实顾客，随之而来的是销量的不断提高，她总说“雪球是个宝，用了都说好！”

顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始！！！

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每一天都是崭新的一天。来到店内，用微笑接待顾客，给用户亲切感，耐心询问用户办理什么业务，给予该有的服务，询问用户有没有手机需求，给他推荐适合他理想型价位的机型，认真并且有耐心的把vivo产品的热卖点，尽可能的演示给他看，对于年龄较大的用户更要有亲和力耐心，给他认真讲解帮他调每个应用。

总有人问我销量提升和的诀窍，我想说要利用好我们的v雪球公众服务平台，帮助顾客解决问题，这样不但会有回头客，还会有源源不断的老顾客介绍来的新顾客，总而言之，用好V雪球，真的能扩展业绩，提升销量！

王波——庄河

转化率：%

交互率：%

再购率：19%

服务打分：5分

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对所有进店顾客一样主动进店问好，主动添加未购机顾客为V雪球顾客，对购机顾客，自信的介绍产品，自信的介绍品牌，自信的展示自己的服务，对顾客保持友好的态度，保持耐心，同理心，不骄不躁，理性对待。

杨雪——瓦房店

转化率：%

交互率：%

再购率16%

服务打分：5

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雪球的作用就是更方便顾客和我们的沟通交流，7月迎来大连的历史最高气温，顾客都说，还是在雪球上交流方便，不用这么热的天气来回折腾，软件方面的小问题，在线就能得到很好地解答。销售行业，重要的就是个服务品质，雪球可以给顾客带来更好售后体验，让更多的用户追随我们的产品

王立旦—普兰店

转化率：%

交互率%

再购率：2%

服务打分：5分

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通过v雪球我和顾客之间的关系更好，之前没有v雪球的时候销售完手机和顾客寒暄几句就离开了，现在和顾客的沟通更流畅，有不懂的地方随时问我，我也会及时帮助他。我认为，他不只是一个软件，更是我和顾客更好沟通的桥梁，和顾客慢慢发展成朋友，也让他信任我，为顾客更好的服务。

裴金凤——丹东

转化率：95.12%

交互率：95%

再购率：7%

服务打分：5分

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通过V雪球上的后期服务，为裴金凤增加了不少销量，顾客有不明白的问题都会通过V雪球问她，新品上市她会通知客户，节日一句问候，会让顾客觉得特别暖心，并介绍更多的顾客来！一点点积累顾客就会越来越多！

小编有话说

销售无绝招，扎实基本功

服务无套路，用心诚意待

面对所有顾客都要保持初心不变

希望雪球家人们一直面带微笑服务下去！