西安专业的白癜风医院 https://m-mip.39.net/baidianfeng/mipso_4877566.html关于印发大连市住宅物业服务规范的通知
大国土房屋发[]号
各区市县*府、先导区管委会、各物业服务企业：
为进一步规范我市住宅物业服务活动，根据国务院《物业管理条例》、《辽宁省物业管理条例》，结合我市实际情况，我局制定了《大连市住宅物业服务规范》（以下简称《规范》）。
现印发给你们，请认真按照执行。各区市县*府、先导区管委会应将《规范》传达到辖区物业行*主管部门、街道办事处等有关单位，组织各有关单位加强物业行业监督管理，督促物业服务企业按照《规范》要求做好物业服务。各物业服务企业应根据《规范》加强自律、自查、自纠，进一步加强物业管理行风建设工作，提高物业服务行业的整体服务水平，不断提升业主的满意度。
本规范自年8月1日起施行。
大连市国土资源和房屋局
年6月29日
以下为《大连市住宅物业服务规范》全文内容请认真查阅！
大连市住宅物业服务规范
一、窗口规范：
1、每日提供不少于8小时的业务接待服务；
2、全天24小时受理居民报修投诉，及时提供维修服务，处理投诉问题；
3、公开办事制度、办事纪律、服务项目和收费标准；
4、办公场所整洁、有序；
5、服务窗口醒目位置公示物业服务企业营业执照、物业服务合同复印件、物业服务内容和标准、物业服务收费价格、物业服务人员的姓名和照片、报修和投诉监督电话。
二、行为规范：
1、态度和蔼讲文明。在为业主住户服务时用语文明规范，耐心热情，严禁发生训斥、推矮、刁难现象。
2、挂牌上岗守纪律。项目经理要佩戴实名制胸卡（胸牌），严格执行每日自查制度；员工上岗要着装整齐，并佩戴胸卡（胸牌），仪表整洁。
3、遵章办事不违规。严格按照物业服务合同约定的收费项目和标准收费，不得多收费、乱收费；制定应急预案并定期演练；发生电梯困人或其它重大险情时，物业管理人员须在5分钟响应，专业技术人员须在30分钟内到现场进行救助；严控电梯操作区域，严禁无关人员进入；组织对事故电梯进行全面检查，公示电梯停运原因知修复时间。急修项目2小时内到现场，其中市区设置管理处的小区30分钟内到现场；一般修理项目3天内修复（居民预约、雨天筑漏可不受此限）。
4、资金收益要公示。维修资金使用情况应及时在小区显著位置进行公示，公共收益收支情况每半年公布一次，主动接受业主的监督。
5、加强沟通重信誉。业主住户投诉报修的，电话回访率达到70%以上，并留下回访记录。项目经理应当采取电话或走访的方式加强与业主住户的沟通，并做好书面记录；每月末与业主委员会（或社区居民委员会）例会沟通，不断改进服务方式，提高服务水准，提升业主住户的满意度。
6、重大事件及时报。按照物业管理区域内重大事件的范围和等级要求，做好应急处置工作，并及时报告辖区街道办事处与区物业行*主管部门。及时发现、劝阻、制止业主、使用人在物业使用、装饰装修房屋过程中损害公共利益及其他违法违现行为，对劝阻、制止无效的，在二十四小时内报告业主委员会（或社区居民委员会）、网格监督员和城管、公安、消防、环保及行*执法等相关行*管理部门。
三、岗位规范：
项目经理：熟悉业务，履约守信，勤于协调，管理有序。
客服人员：热情主动，登记准确，处置及时，事后回访。
秩序维护员：在岗尽责，防范到位，引导得当，举止文明。
清洁人员：按时保洁，垃圾日清，定期灭害，环境整洁。
维修人员：约时不误，工完料清，住户签收，件件落实。
绿化养护员：及时灌溉，按时修剪，清除杂草，防治虫害。
（转载自《大连物业》
