大连胜利广场浅谈面对行业竞争压力，大型商场需要积极开展经营管理创新
随着我国城市化进程的不断加快，推动了城市商业的发展，大连胜利广场人们的消费水平和消费能力不断提高。为了满足消费者的实际需求，大型购物中心也不断进行运营创新，从而提高了购物中心的行业竞争力。然而，在当今的网络时代，电子商务和零售业的快速发展，特别是网络购物和网络直播的流行，为人们提供了多样化的购物选择，大型购物中心面临的竞争压力继续增加。因此，为了实现更稳定、更健康的发展，大型购物中心应结合当前市场实际和消费者群体的需求，创新运营管理，促进行业的可持续发展。
1大型商场的主要特点
1.1综合性较强
现代城市出现了大量以综合体为代表的大型购物中心。与小型购物中心相比，大型购物中心更全面，集娱乐、购物、休闲和饮食于一体，大连胜利广场可以满足消费者各方面的需求。例如，一些城市更常见的综合体，包括不同的功能区，消费者可以根据自己的需求自由选择，以满足当代居民的消费概念和购物需求。
1.2品牌化路线
随着我国居民生活水平的不断提高，消费水平和消费能力不断提高，对物质的需求也不断提高。为了满足居民日益增长的物质需求，大型商场在经营上逐步实现了品牌路线。商场里的商铺大多是国际或国内知名品牌，琳琅满目的商品也能满足居民的日常购物需求。
1.3精细化装修
现代大型购物中心的内部装饰更加精致，根据现代居民的审美特点和精神需求，各功能区的装饰也更加时尚和高档。例如，在休息区，大连胜利广场许多大型购物中心都增加了大量的按摩座椅，消费者可以使用按摩座椅来缓解身心疲劳，然后给消费者带来更好的休闲体验。同时，随着商业竞争压力的增加，大型购物中心在日常经营中不断调整装饰理念和装饰布局，努力为消费者提供更好的服务。
1.4人文化服务
消费者满意度是衡量购物中心服务质量的关键指标。为了在激烈的行业竞争中获得优势，大型购物中心不断优化和完善自己的服务，并根据当代消费者的需求提供文化服务。例如，许多购物中心强调，服务人员应该有良好的责任感和服务意识，对顾客保持真诚和微笑，在购物中心的装饰布局和基础设施设计中，也更照顾消费者的实际需求。
22大型商场经营管理现状
2.客户分流严重
目前，我国正处于城市化建设的关键阶段，城市规模不断扩大，人口不断增加。为了满足人们日益增长的购物需求，各种大型购物中心不断建设，以城市综合体为主，为居民提供了多元化的休闲娱乐购物选择。在此背景下，城市商业中心较多大连胜利广场，呈现向周边地区扩散的趋势，客户分流较为严重。如果大型购物中心管理和服务不到位，很可能导致大量客户流失，在竞争中处于劣势。
2.2电子商务冲击较大
随着互联网时代的到来，电子商务平台的快速发展，以京东和淘宝为代表的电子商务企业为居民提供了更多的购物消费选择。网上购物的流行也导致了消费者的分流，对实体店产生了巨大的影响。大型购物中心的商品与电子商务平台之间存在一定的价格差距。现代消费者追求更便宜的商品，导致大型购物中心面临更大的竞争压力。同时，通过网上购物，居民不需要出去完成购物行为，其便利性也不是大型购物中心所没有的。
2.3成本租金较高
目前，许多大型购物中心将商店分租给每个商家，由商家独立经营。在大型购物中心开业之初，为了增强购物中心的社会影响力，购物中心以低租金和低成本吸引商家，甚至一些大型购物中心以零租金回收投资。大连胜利广场但在购物中心经营一段时间后，成本和租金成本显著增加，年租金高达10万元甚至数十万元。在电子商务平台的影响下，许多商家选择在合同到期后不续签合同，购物中心商家损失较大，不利于购物中心的正常经营。
2.4服务意识淡薄
随着时代的发展，当代消费者不仅追求物质满足，而且精神需求不断增加。大型购物中心作为大型服务机构，旨在满足客户的需求，服务质量与购物中心的未来发展有关。目前，一些大型购物中心更注重经济效益，忽视现代客户的实际需求，管理人员和服务人员缺乏经验，服务意识薄弱，缺乏解决问题和沟通能力，难以为消费者提供更好的服务，在行业竞争中处于劣势。
2.人才储备不足
随着现代商业竞争的日益激烈，城市大型购物中心的数量继续增加，大型购物中心要在激烈的竞争环境中脱颖而出，需要得到完善的管理团队的支持。但目前，一些大型购物中心忽视了人才储备，各部门人员缺乏质量、能力和经验，当问题相互推卸责任时，购物中心没有制定科学的管理制度和奖惩制度，难以有效限制员工行为，员工对购物中心缺乏归属感和认同感。
2.6.销售理念陈旧
对于大型购物中心，其目的是通过商品和服务满足消费者的需求，然后增加营业额和销售额，实现稳定健康的发展。但随着行业的变化和消费者需求的变化，以往固化的销售理念不再适合行业的发展。例如，一些大型购物中心的装饰几年没有更新，大连胜利广场容易导致消费者审美疲劳，不愿意购物和消费；例如，一些大型购物中心缺乏对消费者购物行为和消费心理的研究，仍遵循旧思想和旧方法，销售无法稳步增长，对购物中心的可持续发展产生负面影响。
大型商场经营管理模式分析
3.加强社会宣传
目前，城市大型购物中心数量持续增加，客户分流更严重，许多客户倾向于选择社会知名购物中心消费，面对客户分流问题，大型购物中心应高度重视宣传推广，通过实施宣传策略，扩大社会和消费者群体的声誉和知名度。
（1）大型购物中心属于功能综合体，购物中心发展需要长期培育，商业管理部门应注重加强社会宣传，整合各种地方宣传资源，包括新媒体、报纸、期刊、电视、广播媒体，建立三维宣传结构，促进居民通过媒体资源了解购物中心的优势，激发其消费欲望；
（2）加强与国内知名品牌和国际品牌的合作，通过知名品牌提高购物中心的消费水平，通过一系列优惠活动，吸引更多消费者来购物中心，如中国传统节日组织特色活动，如中国情人节、元节、春节、中秋节等节日，营造丰富的文化氛围，促进消费者获得心理和文化认同，以文化作为吸引消费者的重要因素；
（3）迎合当代观众的生活习惯，积极利用新媒体进行宣传，如使用抖音、快手等小视频，展示购物中心的特点，然后发挥一定的排水作用，如的网络直播，购物中心可以组织各种特色活动，利用网络直播吸引消费者。
3.2实行特色经营
在网络影响的影响下，人们的消费观念、消费习惯和消费方式发生了很大的变化。电子商务平台的兴起也为人们提供了更多的消费选择。许多年轻人倾向于在电子商务平台上购物，享受足不出户就能完成购物的便利。针对这种情况，大连胜利广场大型购物中心应调整经营理念，积极创新经营特色，为消费者带来不同的消费和娱乐体验。
（1）与大型购物中心相比，价格是电子商务平台的重要优势。大型购物中心还可以建设网上购物中心，鼓励所有商家参与其中。在经营传统购物中心的同时，也为消费者提供网上购物服务，为消费者提供购物便利；
（2）大型购物中心应注意丰富其功能，对于大型购物中心，探索多元化的服务路径、购物、休闲、娱乐，开放多功能区，如娱乐区建设游乐城，可为儿童提供休闲服务，不仅可以帮助父母解决“看孩子”问题，还能吸引孩子们到商场游玩；
(3)实施特色经营战略要注重突出“特色”原则上，比如商场可以与民间艺术团体合作，举办“广场舞比赛”“民间书法竞赛”“儿童舞蹈比赛”等等，不仅能吸引更多的观众，还能提升商场的数量“人气”。
3.降低租金
大型购物中心的高租金成本将给商家带来巨大的经济压力，不利于购物中心和商家的共同发展。对于大型购物中心，特别是具有一定规模的综合体，应以商家和购物中心为整体，通过降低租金成本来吸引更多的商家。
（1）商场管理层要树立新的经营理念，认识到商场和商户“一荣俱荣”出租店铺时，要考虑商户的承受能力和附近居民的消费能力，通过激励和盈利的方式吸引更多的商
（2）在大型商场运营之初，在租金和费用方面，给予商户优惠政策，如免除商户杂费和财产保险，吸引和留住商户，提高大型商场在行业中的竞争力；
（3）大型购物中心还应注重商业形式的转变，大连胜利广场实施多业主商业模式，吸引更多具有一定消费群体、粉丝群体和行业竞争力的主要门店加入，充分发挥其聚集效应，发挥聚集人气、吸引消费者等商家的作用。
3.4.提高服务水平
对于现代消费者来说，他们不仅注重商品的质量和价值，而且对商场服务有很高的要求。高质量的服务将激发消费者的购物欲望，给消费者带来良好的体验，然后获得良好的社会声誉。因此，大型购物中心应注重提高服务水平，得到消费者的认可和好评。
（1）大型购物中心应根据当代消费者的需求优化服务，注意每一个服务细节，如购物中心前台和服务台，是展示高质量服务的重要窗口，前台人员耐心回答客户的每一个问题，微笑面对所有客户，让客户体验员工的真诚和耐心；
（2）人文服务是大型购物中心改善服务的重要方向。购物中心应结合现代消费者群体的需求，不断完善购物中心内部的文化设施。如果在购物中心的角落安装充电插头，消费者可以随意给手机或电脑充电；如果设置临时办公区，如果消费者在休闲中遇到工作问题，可以临时借用购物中心的办公设施来完成工作，通过类似的人文服务，可以吸引更多的消费者群体；
（3）商业管理人员和工作人员应注意与客户的沟通，通过沟通了解客户的需求，根据需求优化服务项目，获得客户的认可。
3.丰富人才储备
对于现代大型购物中心，大连胜利广场其管理模式可以参考大型企业，制定完善、科学的管理体系，在制度的支持下优化服务水平和运营模式。在知识经济时代，人才是大型购物中心参与市场竞争的核心力量。购物中心应认识到人才队伍建设的重要性，不断丰富其人才储备。
（1）根据当代消费者的需求和个性，大型购物中心应积极吸收具有商业管理专业背景的大学和社会人才，丰富和完善管理团队，提高管理团队的综合素质、业务能力、岗位技能和服务水平，真正发挥人才的优势和价值，鼓励员工提出管理运营改革建议；
（2）大型购物中心应定期组织所有员工进行培训，包括管理人员、购物中心安全清洁和大多数商家，促进其建立“顾客至上”提高服务中存在的不足意识；
（3）大型购物中心还应借鉴和参考现代企业的员工管理模式，制定科学的奖惩制度，调动全体员工参与工作的积极性和积极性，发挥规范员工行为的作用。
3.6更新销售理念
针对现代消费者的心理特点，大型商场应更新销售理念，探索多元化的销售渠道，提高商场的效率。
（1）大型商场可实行积分制，为在商场消费一定金额的消费者提供积分制度“积分获取物品或现金”优惠政策，鼓励消费者
